Competitividade e Gerenciamento Metrológico – Parte II

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A qualidade do produto e do serviço não basta para uma empresa manter-se competitiva no mercado, ela deve ter um bom relacionamento com seus clientes, isto trará para a empresa benefícios futuros, como fidelização e aumento de lucratividade. Segundo Kotler (2000, p.49), o marketing de relacionamento é “deixar de se concentrar em transações para se preocupar com a construção de relacionamentos lucrativos de longo prazo com os clientes. As empresas concentram-se em seus clientes, produtos e canais mais lucrativos”.

Nessa perspectiva, com a possível proposta de melhoria do relacionamento dos clientes Cali com seus clientes e, assim, podendo melhorar a fidelização e consequentemente o faturamento do cliente. Pensando nisso, a Cali desenvolveu e vem melhorando ainda mais o sistema Cali WEB – software de gerenciamento metrológico e visualização eletrônica de Certificados de Calibração.

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